江苏银行App是否更专业？搜索互动仍有不足，部分功能尚待优化
来源：新浪财经 2023-06-08 06:35:20
新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对江苏银行（600919）手机银行App“江苏银行”进行全扫描，最终给予81.350分（总分100）。
综合而言，江苏银行升级到了8.0.0版，完善了“关爱版”，登录/注册旅程有所优化，客服、消息互动进一步提升，但搜索互动不够完善、注销旅程有待改进。此外，交易明细、手机号转账的相关功能建设也有待提升。
【资料图】
江苏银行App评测分析：
江苏银行升级到了8.0.0版，完善了“关爱版”，登录/注册旅程有所优化，客服、消息互动进一步提升，但搜索互动不够完善、注销旅程有待改进。此外，交易明细、手机号转账的相关功能建设也有待提升。
用户体验（32.675分/40分）：互动体验有提升也有不足，注销旅程有待改进
注册方面，江苏银行App新用户输入手机号、短信验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，本行用户可以绑定银行卡/非本行用户可以开通电子账户。不过，App依然提示了银行卡注册方式。
登录方面，江苏银行App仅支持手机号登录，同时App基于机型，支持面容、指纹、手势、声纹等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户忘记登录密码，App支持在线找回；如果用户想更换登录账号，可以选择“其他方式登陆”切换账号。
值得一提的，用户登录/注册旅程中可以找到客服入口，也可以接入人工客服。
与2021年评测时相比，江苏银行App由7.0版升级到8.0版，底边栏延续“首页、信用卡、财富、生活、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、头图、置顶功能、常用功能、提醒+推荐楼层”，若用户下拉屏幕可以进入“二楼”，查看使用记录、进行快速转账、学校缴费、境外汇款等。
其中，“常用功能”沿用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义0-6个常用功能（默认推荐3个功能），且自定义逻辑比较顺畅。
搜索互动方面，江苏银行App“首页、信用卡、财富、生活”频道设有搜索入口，可以查看搜索历史和热搜榜，支持对功能、产品、商品进行搜索。在众多关键词测试中，模糊搜索匹配程度、结果罗列清晰度尚可，智能推荐了“猜你想要”；若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果，可以询问客服。
不过，搜索互动也有几点可以提升：一是，诸如“预约转账”搜不到满意结果，也尚不支持搜索具体活动、保险产品；二是，“猜你想要”等搜索结果仍可更精准，比如“转账明细”只推荐到了“转账汇款”层次；三是，搜索界面体验也有升级空间。
客服互动方面，江苏银行App各频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率比较高（差异化匹配有待提升）。客服大厅整合了热点功能、热点问题和客服入口。其中，智能客服“提问→回复→赞/踩”逻辑清晰，“踩”之后提示转接人工客服；对于大部分提问，智能回复可以直达功能点。
同时，用户输入“人工”等关键词也可以转接人工客服：接入时提示等待人数，可以退出排队；服务中可以上传图片/表情，也可以暂时退出；结束后可以进行评价。
消息互动方面，江苏银行App“消息中心”整合了动账通知、我的客服、银行公告、缤纷活动、近期提醒等内容，可以进行相关设置/一键已读。用户每一笔交易，App可以推送动账通知，每笔通知可读性尚可（诸如转账不成功的的相关通知可优化）。
便捷互动方面，江苏银行App支持客服中语音输入，关爱版提供语音助手，语音识别、功能跳转比较准确；诸如信用卡激活、理财签约等场景可以进行视频互动。另外，App设有苏苏日历，可以智能提示信用卡还款、预约转账等事项，也可以手动添加/删除待办事项。
用户管理方面，江苏银行App“我的→设置”逻辑比较清晰：“密码管理”支持修改登录密码、交易密码；“个人信息”支持更新身份证有效期等个人信息维护、预留信息更改、头像修改等；“通用”支持设备管理、推送管理、清除缓存，以及注销手机银行，不过注销提示、相关旅程待提升（注销后仍记录了手机号）。
整体交互方面，江苏银行App“首页”可以快速找到卡包、转账等常用操作，且常用操作之间进行了适当交互。若用户旅程受阻，App给出的相关提示、下一步的引导接续尚可；若用户截屏可以“联系客服”（iOS端）。
不过，App交互也存在一些不足之处：第一，用户申购理财/基金产品，App提示了关键时间节点，但与持仓的交互不足；第二，部分安卓机型，“转账→银行账号转账”中OCR扫描银行卡出现bug；第三，iOS端操作流畅度仍有提升空间。
与2021年评测时相比，江苏银行App升级到8.0版，登录/注册旅程有所优化，客服、消息互动有所提升，但搜索互动仍不够完善、注销旅程也有待改进。此外，个别交互体验仍待提高，iOS端操作流畅度也有提升空间。
功能服务（29.600分/35分）：有进步也有不足，交易明细建设仍待加强
账户管理方面，江苏银行App“卡包→银行卡”可以查看绑定的本行账户，也可以添加/解绑银行卡。对于单张江苏银行借记卡，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以进行相关功能设置——包括小额免密、快捷支付限额等安心账户设置，以及一键绑卡、密码解锁和紧急挂失等。值得注意的是，“一键绑卡”相比2021年评测时有所提升，但解绑不够便捷。
具体到“交易明细”，App支持近5年的交易记录（单次查询跨度最长一年），明细列表进出项比较清晰，但可读性有待提升——POS消费/第三方支付无法显示渠道和商户，基金等产品购买只显示“转出”（点击详情可以查看备注，有时有乱码）。此外，App支持筛选/搜索交易明细（功能便捷度有待提升），也可以申请导出。
同时，“财富总览”可以查看总资产（提示上一交易日收益）、总负债情况。与2021年评测时相比，“总资产”建设有所提升，统计的资产种类比较全面，可以看到具体持仓情况，也提示了在途交易。值得注意的是，用户提交理财产品申购（还未实际扣款），相关交易已统计到投资中，缩减了“余额→可用余额”的逻辑；虽然“总资产”中以“存款”统计，但和“交易明细→余额”会有所出入，相关逻辑仍有优化空间。
转账汇款方面，江苏银行App支持银行账号转账、手机号转账，也支持查询转账记录、设置转账限额、管理收款人。其中，“转账记录”列表可读性尚可，支持按收款人名称/账号进行搜索（在反复测试中，账号后4位、手机号搜索不到相关结果）；“收款人”支持新增/修改/删除收款人，也支持按收款人名称/账号进行搜索。
同时，App支持预约转账、跨境汇款。快捷转账方式上，App支持最近收款人转账、信任人转账（大额转账），也支持复制卡号打开App诱发转账、首页二楼快速转账等。
值得注意的是，App手机号转账的功能便捷度不高，与之相关的转账记录、收款人管理也处理得不够完善——比如“转账记录”列表中手机转账与银行转账区分不明显，也不支持按手机号搜索；最近收款人、收款人名册也未收录手机号转账记录。
投资理财方面，江苏银行App“财富”频道顶部重点推荐了“理财产品、基金产品、存款服务、私人银行”四大服务，用户点击“展开”可以查看所有产品——囊括了黄金屋、保险产品、柜台债、储蓄国债、银证业务等；下方展示了“投资概括”（提示昨日收益）。同时，用户可以进行风险评估、合格投资者认证。
具体到“理财产品”栏目，顶部展示持仓市值（未提示在途），下方推荐“活钱管理、稳健投资、进取投资”热门分类，用户也可以查看“全部”理财产品——产品丰富度尚可，筛选、排序逻辑比较清晰，也支持搜索；具体到单只理财产品，详情页建设比较完善、购买旅程也比较顺畅；“我的持仓”建设尚可。
另一个“基金”栏目建设比较完善，产品种类比较丰富，支持排序、筛选和搜索，单只产品详情页建设、购买旅程比较顺畅，持仓展示尚可（预受理交易的资金逻辑有待提升）。此外，“保险”栏目建设一般，单只产品详情页建设可提升；“个人养老金”建设尚可；“视频中心”上线了一些投教类内容，“资讯中心”提供一些金融类资讯。
存款方面，江苏银行App上线了定期存款、通知存款、结构性存款、大额存单，以及享赢宝、理财宝、升息宝等特色存款，且存取款旅程较为顺畅，也可以查看“我的存款”详情。贷款方面，江苏银行App“借钱”主推“随e贷”，支持查看申请进度、个人贷款情况，也上线了“安家金融”。
信用卡方面，江苏银行App设有“信用卡”频道，聚焦信用卡相关服务，支持申卡、进度查询、卡片激活、挂失等卡片服务，也支持查账、还款、分期等账户服务，还提供权益、活动、分期专区等。
支付服务方面，江苏银行App支持扫一扫、付款码/收款码，且开启/关闭、更换支付卡比较便捷，也可以开启/关闭小额免密，暂无相关明细。网点服务方面，江苏银行App支持网点查询、网点预约，也可以取消预约。
生活服务方面，江苏银行App“生活”频道主推了缴费、出行、教育、健康、文化、生活服务、政务、本地专区服务，其中“缴费”支持多个地区的水、电、燃气等生活缴费；“出行”提供乘车码、高德打车、无感加油，以及车主服务、机票专区和携程专区。值得一提的是，苏银豆商城可以赚豆、花豆，也可以兑换话费、视听会员、电商卡券等，也推荐了一些活动（需要注册成为会员）；热门活动整合了最近活动、周周福利、月享好礼等活动。
与2021年评测时相比，江苏银行App“财富”频道进一步优化，总资产建设也有所提升，诸如“一键绑卡”等功能也有进步。但是，App交易明细的整体建设有待提升，手机号转账的相关功能不够便捷，个别功能点也有瑕疵之处。
性能安全（12.200分/15分）：
性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基础安全设置方面，江苏银行App设有安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查询最近登录日志、登录设备，关键交易页面进行了防录屏设置。
隐私保护方面，江苏银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策更新、生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。同时，App支持开启/关闭个性化推荐、进行第三方授权管理，暂不支持管理系统权限、撤销同意隐私协议。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，江苏银行App在5项检中全部合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，江苏银行App（iOS端）查账、转账、理财页面平均响应程度等指标不及同业，Android端平均报错率略高于同业水平。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”安全测试报告显示，江苏银行App在4大类10个漏洞检测中检测到多个不同程度风险点。
发展创新（6.875分/10分）：
近年来，江苏银行以建设“智慧化、特色化、国际化、综合化”服务领先银行为战略引领，并将“智慧化”放在“四化”战略首位，加快推动“数字化”向“数智化”转变，围绕业务需求侧解决客户痛点难点。特别是，加快手机银行和天天理财两大 App 迭代升级，不断强化数字驱动、场景建设和落地运用，截至2022年末，手机银行客户数超过1500万户，月活客户数位居城商行第一。
从适老化发展的角度看，江苏银行App“关爱版”进一步优化：底边栏分为“我的财富、幸福生活”两大频道，并居中设置了“一键帮”。用户可以查看账户余额、最近交易，也可以快速找到转账、投资理财、存款服务等常用功能，且相关旅程进行了一定的适老化。此外，在线客服、消息中心也进行了一定的适老化设计，特别是“一键帮”提供呼叫人工、语音播报、帮助引导、语音搜索服务。略遗憾的是，搜索、智能客服的适老化不足，与标准版的切换方式有提升空间。
从用户运营的角度看，江苏银行App“会员中心”聚焦会员体系，等级从S1到S9，可通过资产提升、会员任务等增加成长值，解锁不同等级的会员权益，S7等级之后提供高端权益；同时，App打造了快乐养鱼养成游戏，上线了苏银豆商城。此外，App“资讯中心”内容丰富度尚可，“热门活动”运营一般。
从多渠道发展的角度看，“江苏银行”公众号提供“金融、产品服务、我的”三大板块服务，支持查账、动账提醒、人工客服等。小程序服务方面，江苏银行暂无系统化的小程序服务，仅有“江苏银行随e融”小程序。
从App发展和创新来看，江苏银行升级到了8.0.0版，优化了“关爱版”。从用户体验维度来看，App登录/注册旅程有所优化，客服、消息互动有所提升，但搜索互动仍不够完善、注销旅程也有待改进，特别是个别交互体验仍待提高、iOS端操作流畅度也有提升空间。从功能服务维度看，App“财富”频道进一步优化，总资产建设也有所提升，但“交易明细”的整体建设有待提升，手机号转账的相关功能不够便捷，个别功能点也有瑕疵之处。
（测试版本为8.0.0版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2023年1月10日）
备注说明：
2022年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！新浪金融评测室结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，260余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
